400电话定义

400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。

400电话业务介绍

“400电话业务”，又称主被叫分摊付费业务，是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。

400电话选号技巧

1、选择对公司有特殊意义的400 电话号码，如公司总机，公司成立年份，公司登记日，甚至是固定电话号码等。 2、选择已广为流传的号码，如尾号是114，118，119，116等这些号码。 3、根据企业所在的行业，选择400电话号码尾号谐音，如1615（一路有我）、12580（一按我帮您）、1314（一生一世）等。 4、利用乘法口诀表规则，比如400电话的尾号是3721，5630，9981等。 5、根据企业所在城市区号进行400电话选号。比如深圳的客户，可以选4000755114，4000880755。

400电话业务功能

1） 电话自动分配

● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

2） 遇忙/无应答自动呼转

具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的号码上。

3） 呼叫阻截

被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。

4） 呼叫分析

当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。

5） 随时变更接听号码

当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。

6） 企业彩玲

根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。

7） 语音导航

当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。

8） 通话录音

可根据企业需求设置在通话过程中进行录音,以确保服务的质量。

9） 语音留言

当接线员都无人接听的情况下,可设置语音留言.方便客户反馈信息。